5年以上やったし今年はのんびり

今年はのんびり書き込むことにしました。
1月28日になって今年初。

2012年早めに終了

事務処理が残ったので26日に会社にはいきますが、業務は終了。

今年も面白いことめんどくさいこといっぱいの年でした。

ここ3年、年末に波乱が起こるという繰り返しなので、来年の年末はゆっくり過ごせるようにしたいです。

もはや新しくない？

木曜日の晩に神戸の実家に久しぶりに帰った。

70近い親父、年は私に近い義母。ふたりともそれほどネットリテラシーが高いわけでもなく、写真の共有とかyoutubeでの共有もなかなかうまくいかない。

が、1年ぶりに帰ってみると、なんと2人ともスマホ。

ぎゃい～～ん。ipadとかは設定がめんどくさかったり敷居が高い感じがしますが、スマホは基本的に電話なので、意外にネット使っていたりしてびっくり。
義母にいたっては、今までfacebookもメールも全然やってないくせにLineはなぜか使いこなしている。でも友達の見つけ方はわかってない。

こりゃあまじめに一気にネットユーザー層変えるかもな。

確認がないと不安だ

結局ゴルゴにつられて安物の買い物終了。

しかし、オーダーの確認メールが来ないので少し不安というか、かなり不安。
ネットはつながりが軽いだけに、ちょっとしたことが確認できなくなると、気になって仕方がない。
サイトで注文番号でみても「メンテナンス中」ほんとかよ！？

無事に届くことを願うが、こういうとき はカードで買うのはやっぱり怖いな。

面白くなってきた

ヤフーとCCCは「最強タッグ」--Tポイントの新会社設立へ

楽天との戦いですね。
ただCCCはうざいですがファミリーマートなど、実店舗との連動もすでにされているので、webとリアル色々なシーンでポイント獲得が可能になるということですね。

アスクルといい爆速実現しているヤフーも動きが面白い。

そこまで売れなくなったのか・・・CD

売上693枚でオリコンデイリー3位 CDランキングに意味はあるのか

 10年ほど前音楽業界で仕事をしていたときには、オリコン50位くらいなら数百枚で入れるよ。と話をしていました。もはや数百枚だと1ケタ台に入れるわけですね。

マドンナやえいちゃんのように原版で稼ぐのではなく、ライブやグッズの時代ですね。とはいえ、フリーモデルじゃないですけど、良い音楽・商品にはちゃんとお金を払いたいと思うのですが、今の曲に魅力がなくなっているのかな？単なる単価下落？私の場合は、子供ができて買う量が減っているのは確かですが、必ずしも新作である必要はなくなっていますね。

 

初日から

結構やること多いし、締め切りが急なのもあるので、いつものように初日軽く上がるということができずに苦戦中・・・。

壮行会

アメリカ本社に抜擢人事で栄転する同僚の壮行会。
午前中にはチームで、仕事のこととか働く上での気持ちとか話をしてもらいました。

決して、自分をひけらかすのではないのですが、うまく喩えを使って説明をしてくれました。
MITメディアラボの石井氏の話しを引用して
「造山力」
が、今の会社で働くのにも必要だと。
山を超えるのではなく、その山自体も作っていく必要がある。

どれだけ伝わったかな。
感じ取るのも重要なビジネス能力の一つなので、1人でもきっかけになればよしとしよう。

ストレス part2

9月のシルバーウィークに、家族の希望もあってハワイにいくことに。

たまったマイルを使いたかったので、webからツアーを予約。決済もマイルの引き落としもwebで完結。

こうなると通常の購入と同じ流れなので、いけるものだと思っていたら、なんと「予約」だけで席や部屋の確保はまだ確定していないとのこと。知り合いから言われて気づきました。

なんとか確定させたのですが、そもそもこれ突然取れなかったというメールがきてもどうしようもありません。在庫とか普通に見せておいてくれればいいのですが、席などは割り当てされてないのか、予約をとってから確保しにいくのか、とにかくカードの決済情報までいれて「まだいけるかどうかわかりまへんで～」と言われていたとは驚きでした。なんでも体験してみるものだ。

確保したあと、メールで「決済してください」ということなので、無愛想な画面に飛んだのはいいのですが、前回いれた情報は何も引き継がれておらず、会員番号・ID入力後、さらに、決済情報まで再入力。

「座席を確定させる」というボタンがこれみよがしに最上部にあるので、押してみると「決済された後」じゃないとできない。決済が終わった後指定しようと思うと、「ビジネスクラス以上だけ」らしい。予約する人の比率でビジネス使う人の比率はそんなに高くないと思うので、こんなところに思わせぶりなボタンがあると余計に満足度が下がります。

子連れなので、席は並びがいいなと思っても、どこにも問い合わせ先がなく、最近よくある「Q&A」が案内されるだけ。

経費削減しても、こういうユーザーがどう動くかを考えることを削減してしまっては全く意味がないですね。

顧客対応と効率化

コールセンターの効率化とサービスレベルについて盛り上がる。

昔ほど人は割けないので、人数は減る。でも今までと同じように丁寧にサービスをしていると、電話がつながらず呼損率が激しく高くなる。そうなると、たまたまつながった人は満足ですが、つながらなかった多くの人の満足度は著しく下がってします。

コールセンター側のノウハウによると、一旦話しを聞いたあと「後ほどおかけ直しします。というだけで、ずっと不満や不安をいえないまま待たされるよりは気分はましになるようです」

さきほどネット予約したホテルのプランについて確認するだけでも、なんとか「問い合わせを減らそう」という意図を感じるサイトに振り回されて、なんとか問い合わせをすることができました。

しょーもない問い合わせを減らすという意図があるのはわかるのですが、あちこちに連れ回されるのは我慢なりません。ネットとはこういうものというのでしょうが、後で振り返ると「よくあれでサービスと言えてたね」となるは間違いありません。

こういう時はコールセンターとかが安心なんですけどね。

英語漬け

研修に参加。

朝の9時から6時まで、ランチの時間も研修内のゲームについて話しをせねばならず、9時間ぶっとおしでえいご漬け。

英語と意識する元気もなく、いい具合に研修に入り込めてました。

イベント終了

朝は出張初めての大遅刻。
完全に時差ぼけだった。全然寝れないと思って、うとうとしていたら1時間過ぎてました。

なんとかイベントに駆けつけ、えらいさんとのコネクション作りにも成功。

イベントの最後のプレゼンターが、マスターカードのコンサルの人で、業界ごとの売り上げや、曜日毎の売り上げを出していたのが、凄く面白かった。
リアル店舗では、土日の売り上げが伸びるがonlineでは火曜日と水曜日。時期も早め。
売り上げのデータを持っているって凄いな。

ピアレッテ

246と環八の交差点、瀬田のあたりにある施設に行ってきました。
2日続いた雨で、多くの親が困っていたのか、恐ろしい混みようでした。
子供は混んでいようがいまいが全く関係なく暴れまくっています。

駐車場があまりないと書いてありますが、開店時間にいってもう埋まっているとは・・・。
何台しかないとか、ないって書いてくれたほうがありがたいです。

施設の利用料金は大人600円・子供200円と激安で、満足度も凄く高いのですが、習性なのか色々オペレーションなど目についてしまいます。
食事どころは、13時の時点で「米がなく、料理も一時間かかる」といわれました。
別に怒るわけでもないのですが、雨が続いて混むのは分かっているんだから用意しておけば売り上げ逃さないのにな～。

子供は大満足だったのですし、コストがかからないので、いいところではあります。

水

広島に来ました。

広島でも2リットルの水は売り切れですね。

東京に帰ろうかと思っていましたが、また延期です。水は結構怖いですね～。

しかし、宮古島の友人から「水でも何でも送ろうか～～」というメールをもらったのには感動。

目に見えないものは、なかなか自分の中で処理ができないので、不安が増長されますね。

郵便物

確定申告の時期。

医療費が結構かかっていたりと、毎年申告しているのですが、その時期になり書類などを捜しているときにいつも感じるのは「メールの時代になっても、金融機関は凄い量の書類を送ってるんだな」ということ。

で、結局大事な書類などがどれかわからなくなるのも毎年恒例。

聞いたところによると、税理士をこの時期だけ頼むのでも、数万円でできるらしい。

税理士に頼むくらいに書類が整理できていれば、自分でも簡単にできちゃうんですけどね。

めんどくさいわ～。

一度良いサービスを体験すると

javari返品も昨日に無事終了。

先週怒涛の通販購入で届いてないのはナイキのウェアだけ。asicsの靴も土曜日に届きました。

ウェアは、水曜日の夜に注文して、金曜日に在庫確認。日祝日は配送をしないらしく、今日の時点でまだ届いていません。よっぽどのことがなければ、netで買うときは今すぐ欲しいというテンションで買っているので、他の会社が「即日配送」とか書いていれば、そっちを選びます。

amazonも古本などは、上下巻でばらばらにしか買えないことも多く、発送もばらばらでくることがありますが、基本的には1まとめ。楽天は決済は楽でもばらばらで届く。

意外に、良いサービスに慣れてしまうと、商品が遅いとかばらばらで届くというのも、何度も再配送をお願いしたりすることを考えればめんどくさい。

どこが競争力になるのかは、ほんとうに時代とともに変わった来るものです。

常識は変わる

イチロー“朝カレー伝説”崩壊！ 実はそうめんを食べていた！

まあカレーだけで彼の健康や業績が達成されたわけではないのですが、後付けで理由を探している人、ブームを作りたい、乗っかりたい人にとっては、朝カレーは最高のネタだったのでしょう？

これで朝そうめん。こないだろうーな～。揖保の糸（そーめんメーカー）が仕掛けるとも思えないし。

事業仕分け

観光関係の事業仕分けが行われるということで、同僚とともに、ニコ動で生中継されていたものをライブで見ていました。
資料もリンクからダウンロードできるので、自分も参加したような気分になっていました。

久しぶりにニコ動を使ったので、どんな感じだったか探し出せないのですが、電波に制限があるTVではないやり方を体感できました。
「質の高いチェック」「プロの編集」
なんて、ブラックボックスはいらないので、しっかりと見せるというものの重要さも感じることができました。

これこそ双方向なやりとりが発生するwebの醍醐味の一つだと思います。

全然終わらないので、休憩がてら・・・。

旅行会社

信頼性は「JTB」「近ツー」、企画力があるのは? - 旅行会社のイメージ調査

タイトルには出ていませんが、楽天トラベルが、利用したことのある旅行会社で3位、今後利用してみたい旅行会社で2位に入っています。

JTB他、既存の旅行会社の歴史が数十年～100年以上あることを考えると、10年未満の会社がここまで存在感を挙げてきているのですね？

じゃらんは旅行会社の資格はとっていませんが、同じアンケートに入れてみて、net系2社がどれだけ浸透しているのかみてみたいものです。

イクメン

広島知事が育児休暇、イクメンを実践へ

いいですね～～～。広島県の職員の育児休暇所得率は8.8％、民間いれると0.8％。
まあ制度としては、全く無用の制度と化していますね。8.8％といっても、1日とか数日もいれてのことだと思うので、大した数字ではないと思います。

制度を作っても、風土、同僚から「どうみられるのか？」というものが変わらない限りは、持ち腐れになります。所詮サラリーマンなので、上が率先して行うこと、昇進・昇給でどうメッセージを出していくかで、制度が有効活用されるかどうかが大きく変わります。

上が率先して行うことで、「あっ、休みをとっても大丈夫なのね？」大丈夫の意味には、とっても問題ないということと、とっても昇進できるということを意味します。

昇進・昇給もこの場合は、とることで昇進は無理だとしても「昇給させる」ということで、積極的な所得を進めることが可能ですし、逆に、とったことで「昇進・昇給」にマイナスに作用しないということを示すことができれば、安心してとることができると思います。

どのみちTOPの見せ方は重要です。