おがじゅん徒然草: サービス

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2012年9月29日土曜日

萎える

久しぶりに品プリでテニス。

1時間だけだけどバカ高い値段。世界で一番高いんじゃないかな。
コートは個室というか独立したところで、お金を払っていってみたら、前の時間は入ってなかった様子。10分くらい前だったのでコートに入って、ストレッチ開始。
数分したら、受付の子が
「時間前なのでコートに入らないでください」
とわざわざ個室まで上がってきて声をかけてきました。
別にテニス始めているわけでもないし、誰もいないので
「誰もいないのに、わざわざ10分間外に出る意味がある？」
と素で聞いてしまいました。
「皆さんにお願いしているので」
と意味不明の説明がありましたが、めんどくさいので一旦コートから退出。

わざわざバカ高いコート代を払ってきている客に、わざわざ上がってきて、不快な思いをさせることに何の意味があるのでしょうか？だったら鍵かなんかかけときゃあいいのに。

2012年7月16日月曜日

コスト

今回の出張はアメリカの航空会社で、羽田からNY、NYからSF。
帰りは日本の航空会社を利用。

アメリカの航空会社でNYからSFに向かう時の機内。飲み物は普通にでるようだが、食べ物は「Purchase」と言っていたこと、隣のご婦人が子供用にカードで買っていたことを見る限り有料のようでした。
もともと機材もキレイではないですし、日本と違ってCAの方もそれほどサービスが良くないので、これだったらLCCと何が違うのかしらという感想を持ちました。

日本への帰りの飛行機は、いつもどおりの安心感。
若い時は安くて窮屈でもいけますが、やはり仕事でいくのであれば、ある程度の空間とサービスが欲しいなとは思いました。10時間以上閉じ込められるわけなので、ちょっと足が伸ばせるとか大事です。

2012年6月1日金曜日

病院もサービス業だ

今日は年に1回の人間ドッグ。
手の豆もあるので、最近病院に数回通っています。

ヒルズの病院もなかなか効率的。

しかし、昨年もいったミッドタウンの病院は対応が親切なだけでなく、診察自体に無駄がなく、凄く効率的です。別の病院でやっていたときも効果的でIT健保対応の病院は違うなと思っていましたが、ミッドタウンはそれを上回ります。
誰かが作業フローの分析とかやって、効果的な差配ができるように設計し直したんでしょうね。

私が目の検査を終わって心電図の部屋に移って30秒後くらいに、目の検査の部屋に次の人が入っていました。かといって、ぐるぐる決まったルートで回されているわけではなさそうです。

2012年5月1日火曜日

事故の連鎖

車の暴走が相次いでいます。
くだらないもの規制する暇あったら、自動車はもっと規制かけていいと思うんですよね。
なんのために、あれだけ車に関わる税金をとってるんでしょう。

銀行、大企業・役所は大きくなると潰せないというのが言い訳になってしまっていますが、自動車社会もそうですね。車を利用するのが普通になってしまっていますので、不便になると一旦はストレスを感じると思います。

バス事故のニュースでも「運転手を2人から1人して2万円利益出るのは迷います」とか「過酷労働の実態」ってありましたが、そもそも運送業で「安全」って最初の最初にでてくるものですから、利益が薄いとか過酷労働とか言いわけにならないですよね。
権利とかモデルを言い訳にする前にやることある。

2012年4月28日土曜日

動きがあるように見える

yahooがアスクル買収。
一見するとあまり縁がないように見えますね。

物流を買ったとか言われていますが、物流自体はヤマトとか佐川に頼めばどうにでもなりますから、どんなシナジーが生まれるのか愉しみです。

2012年4月10日火曜日

需要があるのか！？

久しぶりに品プリでテニス。平日の夜ってバカ高いったりゃありゃしない。1時間1万5千円!!

気持ちがいいのですが、ちょっと高すぎる気がする。

そのくせに、cafeとかあっというまに閉まっているんだから何で儲けたいのかよくわからん。コートも結構あいてたし。

2012年4月4日水曜日

nike!!

ナダルかっこいーぜ

2012年4月1日日曜日

くだらないことに気合入れる

2012年2月19日日曜日

自分の価値

フランスのクリエイティブエージェンシーで働いた同僚に、「今後の広告業界ってどうなるのかね？」と聞いてみたら、フランスでは、「クリエイティブのコンセプトを考えて、ラフを作ったら、会社を出る前にタイに指示をだして、朝出社したらクリエイティブはできている」ひゃ～～～、単純労働だけかと思っていたら、「クリエイティブ」と名のつくところまで、アジアに発注されている。本当に頭を使うところだけが残る感じですね。自分の仕事の競合は自社内システムだと思っていましたが、この話を聞いて、「価値」の出し方や価値自体について少し考えなおす必要がでてきました。

2012年1月12日木曜日

価格の妥当性

年末から時計を買ってみようといろいろリサーチ中。ひとついいのをみつけました。店長の方とも話をして、値段もまあまあ。オフィスにいって、ドイツ人の同僚に聞いてみるとまあまあ良いブランドとのこと。「ふ～ん、じゃあ買ってみようかな」と思っていたら、彼がネットで値段とかもパッと調べてくれた。そうしたらなんと半額で売られている。そうなると、いくら店構えがしっかりしているといったって、倍の値段を払う価値は教えてほしいな。そういう人は良いものかったら駄目なのかな？でもさすがに直営で買うのはためらわれる。情報は隠せない時代ですね。それをわかった上で接客しないとあかんな。

2011年10月20日木曜日

へい　タクシー

住所いったら、つくまでそっとしてほしいな～。運転も丁寧にしてほしいな～。深夜にオフィスビルから帰ってんだから、疲れてるって読み取ってほしいな～。
当たり前の期待と料金払ってんだが、なかなか気持ちよく送ってくれないもんだな～。

サービス産業というサービスはどういう意味なんだろ？

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